东方博沃(北京)科技有限公司

客户服务

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服务理念

    (1)实现客户满意:

    树立以客户为中心的工作作风,强化服务意识和服务技能,以优质服务切实保障产品运行质量,赢得客户满意。

    (2)追求服务领先:

    不断完善服务内容,追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务,塑造优质服务品牌,实现业界领先。

技术培训

    我公司向购买方有关技术人员提供现场调试阶段的培训。通过培训,确保购买方技术人员能全面的、深入的掌握所提供设备的基本原理和调试方法,具备使用、维护、操作及故障处理的能力。

    (1)安装调试:我方将根据用户的安装要求派人到现场提供指导安装、指导调试等技术服务。

    (2)技术培训:我方将根据用户要求免费提供相关技术培训和服务。

    (3)质量保证措施:

    我们提供低压无功补偿成套装置在供货后1年内的质量担保。在质量担保期内,不定期为用户巡检,如因质量问题而发生损坏,无偿修理或更换。如果所提供产品出现故障,我方在24-48小时内抵达现场。

    用户可根据情况选配远程在线故障监测服务:我公司充分应用现代通信技术,针对典型工程项目,远程实时监测设备运行状态,为设备的安全可靠运行提供了有力的技术保障。

    (4)销售服务:本着“让用户满意是我们一切工作的出发点”的宗旨为用户提供售前、售中、售后服务。

服务内容

    (1)质保期内服务内容:

  1. 负责现场全部的指导安装和调试工作,直到设备整体正常运行;
  2. 设备质量保证期为设备投运验收起一年(或者设备到现场18个月),质保期内免费维修、保养;
  3. 提供7×24小时热线电话服务;
  4. 质保期内设备发生故障根据买方要求在接到故障通知后24小时到达现场并解决质量问题;
  5. 质保期内提供免费维修保养服务,履行定期上门、产品质量跟踪服务;
  6. 负责对买方人员的培训,培训内容涉及设备的使用及维护;
  7. 提供电话、传真、Email技术支持。

    (2)质保期外服务内容:

  1. 设备发生重大故障,从报知之时起,在24小时内到达现场进行故障处理;
  2. 提供7×24小时热线电话服务;
  3. 提供电话、传真、Email技术支持。

    (3)质保期外费用只收取人员差旅和元器件成本费,不收取其他费用。